2、防止過度確定相關的外部和內部因素。3、 組織的目標是取得認證,這樣做能預防與外部審核員關 于符合性的爭議。?例如,組織可以編制一個各領域存在因素的列表,并周期性地評價任何可能影響滿足要求的現有的或新出現的問題。?...
3)客戶投訴統計可以通過組織內部的各種渠道收集客戶的投訴和建議,如記錄并統計客戶電話投訴、書面投訴、當面投訴,直接收集客戶的意見和建議。也可以通過外部渠道收集客戶的投訴和建議,如人大、政協、上級管理部門等轉來的客戶投訴和建議,新聞媒體報道的有關客戶的意見和建議以及行業的信息等。無論來自內部還是外部信息,都應做好記錄,并進行統計分析。...
ISO9001是國際標準化組織中的標準之一,它規定了質量管理體系的要求。它有助于企業和組織更加高效地運作,以便提高客戶滿意度。 實施質量管理體系將有助于你:? 評估組織的整體結構,來確定你的工作對誰產生影響以及他們從中所獲得的收益。這將使你能夠清楚地明確自己的目標,并確定新的商業機會。? 把客戶放在首位,確保你始終如一地滿足他們的需求,并超過他們的期望。...
《ISO 10002 質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南》是《ISO 9001 質量管理要求》標準的延申和發展,其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進的投訴處理程序,讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法,從而達到組織和投訴者雙方受益的結果。...
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