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ISO 10004:2018
質量管理.客戶滿意度.監控和測量指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

標準號: ISO 10004:2018
發布: 2018年
發布單位: 國際標準化組織
當前最新: ISO 10004:2018

引用標準: ISO 9000:2015

適用范圍: This document gives guidelines for defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction. This document is intended for use by any organization regardless of its type or size, or the products and services it provides. The focus of this document is on customers external to the organization. NOTE Throughout this document, the terms “product” and “service” refer to the outputs of an organization that are intended for, or required by, a customer.

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