ISO/IEC GUIDE 76:2008
服務標準的下載.對客戶問題尋址的推薦標準
Development of service standards - Recommendations for addressing consumer issues
- 標準號
- ISO/IEC GUIDE 76:2008
- 發布
- 2008年
- 中文版
- GB/T 24620-2009 (等同采用的中文版本)
- 發布單位
- 國際標準化組織
- 替代標準
- ISO/IEC Guide 76:2020
- 當前最新
- ISO/IEC Guide 76:2020
- 適用范圍
- 本指南提供了有關服務標準中要考慮的問題的一般指導。 在此指導的基礎上，可以為任何服務制定詳細的標準。 本指南提供了一份清單（參見第 9 條），可供消費者代表和其他參與標準制定過程的人員使用。 使用清單可以充分考慮消費者利益的所有事項，包括兒童、老年人、殘疾人以及來自不同種族和文化背景的人的需求。 本指南與全方位的服務相關，無論是否簽訂正式合同或支付購買價格，但它也與有消費者、用戶或參與者的公共或慈善服務相關，但不涉及公共或慈善服務。 必然是購買，例如教育、保健和護理服務。
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