BS DD CEN/TS 15511:2008
郵政服務.服務質量.郵政服務可提供的信息
Postal services - Quality of service - Information available on postal services
- 標準號
- BS DD CEN/TS 15511:2008
- 發布
- 2008年
- 發布單位
- 英國標準學會
- 當前最新
- BS DD CEN/TS 15511:2008
- 引用標準
- EN ISO 9001 EN ISO 9004 International Chamber of Commerce / ESOMAR International Code of Marketing and Social Research ISO 10005 ISO 10007 ISO 19011 Practice with attachments
- 被代替標準
- 06/30149867 DC-2006
- 適用范圍
- 在應用歐洲郵政指令（97/67/CE 和 2002/39/CE）時，將制定并公布與普遍服務相關的服務質量標準。隨著內部市場的發展，這些標準旨在確保歐洲普遍服務的質量更高。在此背景下，歐盟委員會授權一個項目小組（授權 M/312）制定一項或多項與郵政服務質量和郵政投遞質量相關的歐洲標準。該工作項目由 CEN 技術委員會 331 控制。項目團隊編寫了一份報告，其中將有關訪問和交付的信息可用性確定為標準開發的優先事項。本技術規范旨在提供一種使用案頭研究和神秘顧客方法來評估信息可用性的測量方法。本技術規范無意強加服務承諾。信息被認為是獲得郵政服務的關鍵步驟之一，郵政用戶需要獲得有關擬議服務以及適用的獲得條件的信息。提高可用信息水平必然會減少投訴，從而提高客戶滿意度和整體客戶忠誠度。
專題
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