DB3708/T 45-2023
食品檢驗檢測機構服務規范
Service specifications for food inspection and testing agencies
- 標準號
- DB3708/T 45-2023
- 發布
- 2023年
- 總頁數
- 8頁
- 發布單位
- 山東省地方標準
- 當前最新
- DB3708/T 45-2023
-
《食品檢驗檢測機構服務規范》
適用范圍：
本文件規定了食品檢驗檢測機構的機構管理要求、服務內容和要求、服務質量控制與評價、規范服務用語等內容。適用于濟寧市范圍內依法取得資質認定證書的食品檢驗檢測機構提供的檢驗檢測服務。
主要內容：
1. 人員管理：應熟悉相關標準，掌握檢驗技能；文明服務，保護客戶隱私。
2. 場所設置：提供固定場所與設施，確保清潔、安全，并向客戶提供相關信息展示。
3. 設施配備：包括業務窗口、網絡服務平臺、公共設施以及安防應急設備等。
4. 服務用品：提供便于理解的合同版本，設置等候區及所需用品。
5. 管理制度：建立適用于實際服務范圍的服務管理制度，并制定績效考核辦法和服務投訴制度。
6. 服務內容與要求：信息提供、登記受理、抽樣檢測、結果報告等環節的具體規范。
7. 質量控制與評價：設置質量目標，進行自我服務評價；建立服務質量反饋機制和改進措施。
規范性引用文件：
- GB 2894 安全標志及其使用導則
- GB 13495.1 消防安全標志 第1部分：標志
- GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語
- GB/T 27000 合格評定 詞匯和通用原則
- 其他相關標準
專題
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