GB/T 30428.4-2016
數字化城市管理信息系統第4部分：績效評價

Information system for digitized supervision and management of city—Part 4: Performance evaluation

適用范圍: GB/T 30428的本部分規定了數字化城市管理績效評價的基本規定、評價周期、評價指標、評價方法、評價實施與保障和外部評價。本部分適用于運行數字化城市管理信息系統的城市，對監管區域、專業部門和崗位工作績效進行的評價。城市其他管理應用可參照執行。

術語	描述
監督中心 Supervision Center	負責城市管理問題收集、審核立案及績效評價的單位。
指揮中心 Directing Center	負責派遣案件并協調督辦的專業部門。
[監管]案件 Case	需要處置的城市管理部件或事件問題。
監督員 Supervision Officer	在責任網格內巡查、上報城市管理問題的人員。
受理員 Acceptor	負責接收和登記城市管理問題，并派發給核查人員。
班長 Shift Supervisor	負責審核立案、批轉案件及結案工作的人員。
派遣員 Dispatcher	負責將案件派遣至專業部門并督辦的人員。
責任網格 Duty Grid	監督員負責巡查的單元網格集合。
工作時限 Working Time Limit	業務流程中各階段的時間限制。
處置時限 Treatment Time Limit	專業部門完成案件處置的時間要求。
監督舉報 Supervision Exposure	通過多種途徑反映的城市管理問題。
績效評價 Performance Evaluation	基于指標對區域、部門和崗位工作效果的評估。
區域評價 Region-Based Evaluation	對不同行政區域案件發生和處置情況的評價。
部門評價 Department-Based Evaluation	對專業部門處置案件情況的評價。
崗位評價 Staff-Based Evaluation	對監督員、受理員等崗位工作業績的評價。