買我光譜儀，給你提供測定方法方案

　　一、事由

　　曾參加《光譜分析培訓》的講課，答疑實際光譜分析難題是我強項。

　　在《答疑》環節，某知名方便面公司的理化檢測中心負責人對我說：“我不會分析方便面調料包中的鉛。公司領導對我很不滿意，認為儀器給你們買來了，怎么不會檢測呢……”

　　然后我對她說，方便面調料中有大量氯化鈉，這個分析問題實際上是大量氯化鈉中微量鉛的ICP光譜分析。要解決這個問題，首先要將微量鉛從大量氯化鈉中選擇性地分離出來，唯一的方法是用Bio-Rad Chelex-100型螯合樹脂進行快速分離。分離很簡單，在30分鐘內即可完成。

　　十年前，某知名儀器公司邀我到烏魯木齊講課，回答烏魯木齊買了某ICPAES光譜儀，不能分析自來水中的鉛，原因是該市的自來水中鉛含量太低，直接用儀器測不出來。我的回答是可用同上螯合樹脂，方便地將自來水樣品中的鉛富集10~100倍，即檢測靈敏度提高10~100倍。

　　又如，在另一《答疑》環節，江蘇某縣級市農林局農產品檢測中心買了ICPAES，一位女化驗員也不會分析真實樣品，原來她是一名二本大學畢業的本科生，光譜分析的基礎太差，在大學根本沒有學習過光譜分析，造成“買來了光譜儀，不會測樣品”。

　　而這種現象是普遍存在的。

　　二、建議：買我光譜儀，給你提供測定方法方案

　　大家都有共同的體會，現在你買家電，無論是電視機、冰箱、燃具、廠家的售后服務不僅僅停留在給你安裝上，而是你在保修期間內，一旦家電發生故障，打個電話，售后服務人員就來了，不但給你修好，而且給你講故障發生的原因，且不收費，甚至不喝一杯水，用戶很滿意。我估計，現在很少投訴家電的售后服務。

　　所以，ICPAES光譜儀，畢竟是高科技的檢測儀器，不少用戶買了你儀器，僅靠一次3~4天的培訓，要讓他/她完全掌握儀器性能(有的儀器僅有英文說明書)，要他/她馬上能分析本單位各種復雜的樣品，確實有難度。特別是某些檢測實驗室只是工廠所附的小部門，不會招聘碩士或博士作為化驗員……即這些化驗員的分析化學基礎不夠扎實。

　　想告訴光譜儀器公司，如果貴公司明確提出“買我光譜儀，給你提供測定方法方案”，你的銷售業績必將更好，因為消除了用戶的售后服務顧慮，而這恰恰是光譜儀用戶所最需要的，尤其是二/三線城市企業的實驗室更會得到歡迎。

　　光譜分析儀器，尤其是ICP-AES光譜儀，由于能同時測定多種有害重金屬，必將會得到各行各業檢測實驗室的重視并計劃采購。但是目前我國市場上的ICP光譜儀面臨激烈的競爭，由此，上海某光譜儀器公司負責人在某刊上強調，該公司要加強售后的應用服務。我認為這是高明之舉。

　　但是，至今，尚無光譜儀器公司明確提出：買我光譜儀，給你提供測定方法的方案。

　　在此建議：請你率先提出“買我光譜儀，給你提供測定方法的方案”。我的這建議，私下與有關人員談及，均表示十分贊同。

　　三、社會責任與社會責任能力

　　1、社會的發展，優秀的企業不再把眼光僅停留在利潤上，而十分強調“企業重視社會責任”，以提高品牌的美譽度。也就是說，“社會責任”將日益為分析儀器公司所認可并采取實際行動。

　　我相信，隨著“買我光譜儀，給你提供測定方法方案”的有效實施，將真正消除光譜儀用戶的后顧之憂，并為光譜儀器公司帶來更好的業績。

　　2、設想與能力是兩回事。想承擔社會責任與有承擔社會責任的能力是兩回事。聽到上海某光譜儀器公司負責人在某刊上強調要加強售后的應用服務，與看到的售后應用服務是兩回事。

　　愿兩回事成為一回事，愿真正將用戶是上帝付諸行動！

　　哪家有實力的光譜儀器公司率先讓客戶聽到“給你提供測定方法的方案”的福音?

　　四、捷豹路虎的服務

　　2013年10月14日《新京報》B24汽車版報道，捷豹路虎北京區第一家經銷店總經理計偉接受記者采訪時說，“力求滿足客戶預期以外需求。”強調：“我們要會更加注重服務我們的車主。”

　　這是否值得我國的光譜儀器公司參考呢?