該提供怎樣的解決方案

有一年， A公司委托一家香港的咨詢公司進行了一次小規模的用戶調查（大概在10人以下），用以了解用戶對他們家儀器的真實需求，對儀器外觀設計的喜好以及對整體服務的要求等，我有幸也參加了這次調查。

其中的一個問題是，“你希望A能提供怎樣的服務來滿足你的需求？”因為我當時正在開發一些獸藥、農藥的測試，但是所參考的標準方法、文獻很難在自己的實驗室重復，和同行交流之中也發現很多單位有這樣的問題。我給他們的反饋是希望儀器公司能提供全面的“解決方案”，即提供完整的測試流程，儀器參數，能測試方法真正在客戶實驗室得到重現和應用。

       A是否采納這個建議不得而知，但至少在它的產品及服務的宣傳材料中日益增多“解決方案”的字樣。

      對儀器行業來講，我所提的解決方案就是包含了優良性能的儀器+針對性的應用，這個應用應該包含用戶所需解決問題的全部方案，從分析測試上講就是包括了前處理方法（包括耗材，特殊試劑，流程），儀器儀器方法（包括色譜如柱子，可移植的儀器參數，定性定量方法等）。