購買的化妝品使用后過敏索賠無果 消保委介入消費者順利獲賠

　　12月16日，縣消保委坎門分會受理了一起因使用購買的化妝品導致臉部皮膚過敏的消費糾紛，消費者當場一次性獲賠17000元。

　　當天上午，消費者常女士來到坎門消協，訴稱今年5月在坎門一家化妝品店購買了“溫碧泉”牌化妝品套裝，使用兩天后出現臉部紅腫、起痘等過敏癥狀。當時，常女士立即找商家理論，要求索賠。該化妝品店的經營者鄭女士見狀后稱化妝品過敏屬個例現象，只要停止使用就可消除過敏癥狀，并表示只愿意退回已購買的化妝品。

　　隨后幾天，常女士停用后，臉部癥狀不但沒有像鄭女士說的那樣消除，反而過敏癥狀愈發嚴重，滿臉全是痘痘、皮膚紅腫疼痛。于是常女士又一次找到商家，要求鄭女士解決其面部過敏的問題并予以賠償。經雙方自行協商后，鄭女士推薦了一家專業美容院解決常女士臉上的過敏問題，費用由鄭女士承擔。

　　但令常女士苦惱的是，臉上的過敏癥狀在經美容院的多次修復下沒有得到任何消退。期間，常女士去過正規醫院治療過，各種民間偏方也試過，但都無濟于事，多次找到商家要求索賠治療費用，商家總是以癥狀會慢慢消除而敷衍了事。

　　到今年9月，事情已過去四個月了，常女士的臉部也沒有明顯好轉，而商家對于常女士提出的賠償也總是以各種理由拖延。對于這些毫無療效的修復，不僅花費了大量的費用也嚴重影響了工作，無奈的常女士選擇了放棄臉部治療，同時也陷入了與商家無休止的賠償糾紛。

　　身心疲憊的常女士終于明白這樣僵持下去是無法索要回自己的損失和賠償的，于是在12月16日上午，常女士來到縣消保委坎門分會希望能得到調解。

　　“12315”執法人員受理申訴后，查看了常女士收集起來的各種票據和材料，隨即通知商家到場。調解人員在雙方共同在場的情況下，客觀細致地了解了具體的情況和經過。調解人員勸導商家換位思考，使商家明白容顏對于一位女性的重要性，以及期間常女士承擔的心理負擔。同時也寬慰常女士，希望她不要帶有太強的情緒看待問題，而是以解決問題的態度對待這件事。

　　最后，雙方在調解人員的調解下達成一致，由鄭女士賠償常女士各類費用共計17000元，并當場予以一次性支付完畢，此次糾紛得到順利解決。