產品專家的重要性

產品專家的重要性

按：很多地方都把Product Specialist作為產品專員，職責定位主要是為銷售團隊服務，我認為Product Specialist在分析儀器行業應該作為產品專家更合適，產品專家應該作為產品經理的智囊。

對于一個分析儀器來說，他是否為技術人員（用戶）接受，除了必須的儀器功能外，還有很多外圍或是軟因素起決定作用。

作為一個分析儀器的用戶，一般認為和分析儀器有關的人員可分為一下幾類：

1.    分析儀器的研發人員，包括硬件，軟件，他們會按照某些技術原理開發或者說是發明具有某種功能的設備，在設備開發出來后，用戶和市場會根據使用情況提出期望提升的功能，希望改變的操作方式，然后儀器公司會升級產品，但這個過程會很長。

2.    分析儀器的應用開發人員，及應用工程師，同樣非常重要，儀器公司需要證明自己儀器的功能，并可以通過不同的應用擴充儀器的使用范圍。

3.    銷售，通過銷售，儀器才能到客戶手里，產品的宣傳等也是銷售的手段。

4.    維修，儀器必定會有固有的缺陷，或使用不當，及時維修能為客戶創造最大的價值。

那產品專家是做什么的呢？

他的角色是橋梁，對于研發，產品專家提供的是客戶對儀器的希望：希望具備性功能，高的信價比，操作方式的優化，甚至不必要功能的廢除（因為占用不必要的資源，而沒有產出）。這樣能使產品在升級完善中更有目的，并且完全是為市場而量身定制。

對于儀器的應用開發的技術人員，產品專家帶來的市場信息能使他們的應用開發更有方向，這需要產品專家對行業動向或行業需要有十分透徹的了解，這樣就能做到我們的應用開發總能快于競爭者，我們的應用開發總是貼近客戶的需求。

對于銷售，產品專家需要提供他面對客戶的一切資源，解決他在面對客戶時可能發生的一切問題。產品專家是儀器和銷售，用戶和銷售，儀器和用戶的橋梁。

對于維修方面產品專家需要綜合各方面的信息反饋到研發，以改善產品固有性質，反饋到培訓，以加強客戶教育。

對于客戶，產品專家的角色應該是多方面的，首先，產品專家應該能滿足客戶在儀器使用（包括使用前（售前），使用中（售后），使用后（升級，更新））中的一切需求；再者就是收集客戶在儀器使用（包括使用前（售前），使用中（售后），使用后（升級，更新））中的一切需求，然后是用戶教育。

所以，可以有下面的圖解釋產品專家的工作